市民盛女士介绍说，近日她网购了一件价值1500元的羊毛大衣。发货人通过当地申通快递公司投递出来，发货单写有其单位地址及收件人手机号码，并特别注明“须本人签收”。

　　10日下午，镇江申通公司派送员送货时，恰好盛女士不在单位且手机没电，派送员联系不到盛女士，就要求盛女士工作单位大院的门卫收下。门卫刘师傅坚决不肯代收，该派送员就央求先将东西放下，称等盛女士自己拿到了，有什么问题尽管找他。刘师傅看派送员常来送货，又有了这句“有什么问题找他”的话，就签收了下来。

　　没想到意外发生了。

　　11日一早，盛女士看到包裹时，发现外包装右下方划了一条口子。轻轻扒开一看，口子很深，有点像尖利物品划过的痕迹。再细看，里面的羊毛大衣也划破了一条长约3厘米的口子。盛女士当即表示：“这样的破损快递不能收。”随即找来那个派送员。

　　派送员当面查看后，也承认确实是自己当时没注意到，估计是运送过程中刮坏的。于是，盛女士要求退回快递公司。派送员却不肯，说送出来的东西不好拿回去，但是可以帮盛女士证明东西收到时是破损的，并称要退货得联系他们部门负责人。这几天，盛女士就不断与镇江申通公司营销客户部经理张某联系。

　　昨天，记者陪同盛女士来到镇江申通快递公司。　

　　交涉过程中，盛女士表示，发货单上写得清清楚楚，要求本人签收，快递公司不该不负责任地把货物硬丢给门卫，“现在我本人看到物品破损拒收，完全应该由快递公司退回。”

　　同时，盛女士也谈到，这件事情发生后，卖家和当地申通公司联系后说，因为镇江这边已经签收物品，他们就当作货物快递服务已经完成了，不存在什么赔偿事宜。

　　经过反复交涉，张经理最后表示，“快递公司派送环节上是有问题，物品破损的确发生在收件人收到包裹前”，并称他们将把该包裹作为收件人拒收邮件发回当地快递公司，且出具破损证明。至于到底是快递公司哪道环节出现了问题，则由卖家向其当地快递公司进一步交涉。

　　与此同时，快递公司工作人员也表示，出现这样的麻烦他们也很遗憾，认为虽说发货单上要求“须本人签收”，但每天２０００多件快递货品都如此的话，实在很难做到，“只要有人代收也是可以的”。

　　随即，记者又陪同盛女士来到王学剑律师事务所进行咨询。该事务所王恩贵律师分析认为，作为有偿服务，快递公司与卖家有一个合同，就是必须将完好的物品送到收件人手中。现在，收件人盛女士看到物品破损而拒收，属于正当行为。至于快递公司自称的“只要有人代收也可以”的说法不成立，因为发货单上明明白白写着“须本人签收”，现在快递公司请别人代收，这种代收无效，是快递公司的失职，“由此而造成的损失，理应由快递公司承担，消费者（收件人）没有一点责任。”

　　最后，王律师还提醒市民，当前快递市场比较混乱，不少快递公司不按照规范操作，因此市民在签收包裹时，尽量做到本人签收，其他人代收时一定要慎重。同时在签收（代收）时，一定要坚持先验货后签字，千万别理会“签字后才能看快递物品”的说法，否则打开包裹后看到货物破损，再维权就难了。　（记者　林玲）

    (编辑 李斌)