消费者质疑：手机越修毛病越多？

    市民孙先生近日到本报投诉称，去年5月2日，他购买了一部韩国手机，两星期后，手机液晶屏出现了时明时暗的问题，他将手机送到该品牌的指定售后维修中心检测，维修中心工作人员告诉他，手机需要更换液晶屏。由于手机在保修期内，更换零部件是厂家“买单”，孙先生听说是免费修理，便同意了。

    孙先生拿着换了液晶屏的手机用了一周，却又发现手机使用时间稍稍一长就有些烫手。他再次将手机送到售后维修中心。这次，维修人员告诉他手机主板漏电，需要更换主板。随后，孙先生去取换了主板的手机时，发现手机外壳磨损严重，“这部新买的手机好像是一部使用了几年的旧货。”针对孙先生的质疑，维修人员表示可再更换外壳。

    “全新的手机，送到售后维修中心后，毛病越修越多。手机的主要部件液晶屏、主板都被更换了，如果连手机外壳都要更换，这和旧机翻新有什么区别？”

    消费者协会：类似投诉逐年上升

    记者从市消协了解到，近年来受理的手机投诉中，由手机维修所引发的纠纷正呈逐年上升的趋势。与以前不同的是，现在不少消费者投诉的是品牌手机售后维修中心，他们将手机送到指定（特约）维修中心，结果却越修越糟。一些品牌手机厂家授权的维修中心也存在着利用消费者对品牌手机的信任和对手机知识的缺乏，夸大问题，收费不透明，漫天要价宰客、欺客等问题。

    与孙先生相比，市民陈先生遇到的事情更闹心。一个月前，陈先生使用的一部品牌手机触摸屏突然失灵，他将手机送到厂家指定的维修中心，结果被维修人员告知整个屏幕全部损坏，需要更换，价格在600元左右。对电器知识有所了解的陈先生心存怀疑，他找到市区另一家维修中心，结果发现只需要更换一个触摸外屏就能解决问题，加人工费一共花费不到150元。

    一些由于顾客错误设置导致的手机“故障”，维修中心的技术人员完全可以在不付出任何成本的情况下简单处理解决，但却要找各种理由收费。消费者李先生的手机最近经常死机，客服中心看都不看就说需要升级，收费80元，李先生到另一家维修中心，工作人员看了看，只是简单地重新设置一下，就给免费修好了。

    有的维修中心缺乏诚信，弄虚作假，明明没有或不需要返厂维修，却谎称返厂，以此来提高收费价格。更有甚者，本来主板没有问题却要求换主板，然后将换下来的好主板装到其他顾客的手机上，以此牟利。而小修说成大修、小毛病说成大毛病、明明不需要换件却告诉消费者零件损坏无法使用需要更换、本是手机有质量问题却说是人为造成等现象更是常见。

    市民吕先生日前购买了一部价值3000多元的品牌手机，用了没多久，就发现手机在通话时屏幕黑屏。于是吕先生便找到购机商场咨询，随后去了这个品牌手机的售后服务中心维修，经检查，维修人员告诉他是手机主板坏了，现在没有配件，让他过两天再维修。两天后，吕先生又去，经过两个小时的等待，维修人员说是手机线路坏了，并认定是人为损坏，所以，虽然在“三包”期内，但不能免费维修。

    业内人士：厂商应严把维修授权关

    本以为将手机送到指定的维修中心会得到正规的服务，可消费者在这些售后维修中心得到的仍然是一头“雾水”的服务。为什么那些看起来十分正规，且经过厂家授权的售后维修中心也会让消费者感到不放心呢？

    据了解，各品牌手机一般都会在一个城市里设多家售后维修机构，这些机构或称客户服务中心、授权服务中心，抑或称特约服务中心、特约维修中心等。由于经过厂家的授权，这些维修中心的工作人员统一身着印有手机生产厂商名称和标志的服装，使很多消费者认为，这些客服中心就是该品牌手机生产厂家的一个部门，是和品牌一脉相承的负责产品售后服务的机构。因而，消费者对其充满信任，对于手机毛病出在哪儿、该换哪些部件、维修价格多少，完全是维修人员一口价，一般不讨价还价。

    那么这些维修中心与手机生产厂家到底是什么关系？业内人士披露，客服中心是代理商的一种，并非是厂家自有的维修部门，但维修中心都是经过品牌手机厂家授权认证后才能挂牌。市区某品牌手机维修中心的赵先生介绍说，维修中心与厂家是合作伙伴，厂家经过对其维修能力、地点、环境等综合测评后授权设立。维修中心的主要工作就是对出现故障的手机进行维修。对于三包期内的故障手机，维修中心进行维修后与厂家结算，而三包期外的故障手机，厂家只对零部件提出建议价，其余的事情都由维修中心自行处理，收费标准也完全由维修中心自定。由此可见，手机厂商和维修中心的这种合作关系，由于缺乏厂商方面的直接控制，售后维修中心自然要将盈利放在了首要地位，造成手机维修费用虚高。

    市消协有关人士表示，维修中心是品牌手机售后服务的延伸，服务质量的好坏，直接影响到消费者对该品牌声誉的评价。因此，品牌手机企业应严把授权关，提高代理商的认证门槛，同时对于授权客服中心加强后期寻访和管理，把服务从销售延伸至售后服务全程，这是对自身品牌形象负责，更是对消费者负责。 （陈红生 王小月）

    摄影：马吉