“办实事，才是硬道理”
——“鸡毛蒜皮看社区”系列报道之六
社区自己出月刊 挺稀罕
上午9点，当我来到正东路街道宝塔山社区门前时，一个皮肤黝黑的中年男子正站在门口。看到我后，他朝我大力地挥了挥手，通过自我介绍，我得知他就是宝塔山社区主任薛宝庆。
走进宝塔山社区的办公室，我挺惊讶——与以往的印象不同，这个社区办公室显得很“现代”，工作人员一字排开的办公桌上不仅每人配备了电脑，同时每人的桌前还放有工作卡，上面写有工作人员的姓名及负责接待的范围。办公桌的一侧，摆放着数张供居民等待时的休息椅。
在社区的会议室里，我坐着等了一会，正在纳闷薛宝庆去了哪里时，他捧进来一大摞类似杂志的东西。“这是咱们社区的月刊，你看看呢。”薛宝庆边擦着汗边笑着说。社区自己出月刊，这可是一件稀罕事，带着一丝好奇，我翻开了厚厚的文件夹。
“麻雀虽小，五脏俱全”，这是我翻开月刊的第一个感觉。小小的月刊里不仅有当月社区的工作计划，还有各种生活窍门、招聘信息等等，从版面设计到图文编排，都能明显看出下了一番工夫。“这份月刊从2008年就开始办了，每个月出一期，一直没有停过，有时稍微迟出版了一两天，有些辖区单位还会打电话来询问。”薛宝庆笑着说。“虽然版面不多，但都是辖区居民关心的事，所以反响也不错。”
居民反映情况的电话 挺频繁
正聊着，薛宝庆的电话响了，对方在电话中的语速非常快，这显然并不是一个“聊家常”的电话。挂断电话后，薛宝庆告诉我：“附近小区有居民打电话来反映，有些人早晨遛狗时不注意，弄得草地上都是宠物粪便。”
既然居民反映，那肯定是要去现场，我跟着薛宝庆出了办公室，沿着马路向社区的南面走去。走进小区，正有不少居民在健身器材上做着运动。健身器材紧挨着一块绿油油的草地，远远看去很是优雅，但走近一看，却有几堆宠物的粪便散落在草地中。而就在一旁，还有几只宠物狗在玩耍。
“我是社区的工作人员，请问这几只宠物狗是谁家的？”薛宝庆问正在晨练的居民，可没想到有居民对这句话却“起了毛”。“你们应该忙点大事，整天跟小狗过不去有什么意思？”说这话的居民显然对薛宝庆的“多管闲事”不满。
尽管一开口就被“呛”，但薛宝庆仍然在说着——即使他尚不知宠物的主人在哪。“喜欢宠物是完全可以的，但大家应该注意下卫生，弄得草地上都是粪便，人家晨练时一旦踩到，肯定很不舒服的，大家换位思考一下，也请理解一下。”
终于，一名中年女子走来向薛宝庆说，“有两只小狗是我家的，你这么一说弄得我还真不好意思了，明天开始就注意，放心。”并且，她还答应转告几位“宠友”，让他们也注意。
从走进小区到结束这次调解，我注意了一下时间，花费了27分钟。一天会有几个这样的“27分钟”？对于这个问题，薛宝庆想了想回答说：“这还真说不准，居民有事就去协调呗，反正随时准备。”
从上午9点到下午4点，除去午饭时间，我记录了一下，薛宝庆一共接了9个电话，其中有8个都是居民反映情况。
晚上上门调解矛盾 挺费劲
薛宝庆回答的“说不准”一点没错，当天晚上6点左右，就在我以为这次采访顺利结束时，接到了薛宝庆的电话：“有两户居民因为防盗门的事闹起来了，我们正准备去调解。”我随后立即又赶到了宝塔山社区。
这次调解显然并不容易，因为除了薛宝庆，还有社区的工作人员袁珊和刘明霞在等着我。“这两户人家不是第一次反映情况了，之前调解了几次都没成功，今天晚上决定再去试试。”薛宝庆说。
说走就走，到了两户居民家一问我才知道，其实这两户人家还算得上是远房亲戚，却为了一扇防盗门闹得很不愉快。在薛宝庆与他们的交谈中，我渐渐弄清了来龙去脉：住在顶楼的小仇为了防盗，在4楼与顶楼的楼梯拐角处装了一扇防盗门，并且用铁皮将防盗门蒙起来。可这么一来，4楼的老方不乐意了，因为厚实的防盗门将楼道的光线遮挡住了，拿钥匙开门就不方便了。
老方觉得，楼道是公用的，不能由私人随意安装东西；可小仇认为，既然我住在顶楼，那通往顶楼的楼梯自然只有我一家走，我装扇防盗门有什么不对。就这样，两家为这事多次闹得不愉快。
公说公有理，婆说婆有理，这是社区调解工作中时常会遇到的情况。在吸取了前几次调解未果的教训后，薛宝庆和两位社区工作人员这次显然是有备而来——“二位看这样行不行？防盗门既然装了，再拆也比较麻烦，那就把防盗门上蒙的铁皮拆了，这样既不遮挡光线，又照样起到防盗作用，如何？”薛宝庆的这个主意不错，我在心里想。
果然，两家人顺利接受了这个建议，小仇承诺第二天就将铁皮拆掉，这次调解花费了57分钟。
与不少社区一样，宝塔山社区同样面临着人手紧缺的现状：宝塔山社区里共有2100多户居民，人口达到了6500多人，商业网点和服务行业共44家，但整个社区的工作人员仅有6人。人手的缺乏并没有阻碍社区工作的开展，今年以来，宝塔山社区已为居民解决各类问题、调解矛盾12起。“功劳属于所有的工作人员，感谢他们的辛苦工作。办实事，才是硬道理。”薛宝庆说。
办实事，才是硬道理，每个社区也都在为“硬道理”忙碌着。
记者 张翼
>>>记者感言
结束了对京口区正东路街道宝塔山社区的采访后，我翻看着本子上的采访记录，努力回忆着采访时的每一个细节，试图写出“轰轰烈烈”的文章。
然而，我最终放弃了这个努力，因为我发现采访并不是一个“跌宕起伏”的经历——没有动人的情节，没有感人的话语，也没有煽情的过程，甚至可以说，这是一次“平淡无奇”的采访。
但，恰恰就是这种“平淡无奇”，却象征着稳定、安静。换句话说，对每个普通市民而言，需要的正是这种“平淡无奇”——笛短箫长的澎湃激情毕竟离生活太远，生活中更多的，是柴米油盐。
